Informativa sui rimborsi

In breve

Hai 14 giorni per ripensarci, senza dover dare una motivazione. Puoi chiedere il reso online dal tuo account. Ti rimborsiamo anche la spedizione standard pagata all'andata. La spedizione di ritorno è a tuo carico.

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza indicare il motivo (D.Lgs. 206/2005, Codice del consumo). Il termine parte dal giorno in cui ricevi il prodotto. Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, come uno Starter Pack in più scatole, il termine parte dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Come esercitare il recesso

Hai tre modi, a tua scelta. Il modo più semplice è l'area account:

• Online, dal tuo account: accedi con la tua email (ricevi un codice di accesso), scegli l'ordine e premi "Restituisci articoli". Ricevi subito un'email che conferma la richiesta. Non serve creare una password.
• Per email, scrivendo a amministrazione@kojimanga.com con il numero d'ordine e la tua dichiarazione di recesso. Ti confermiamo la ricezione con una risposta.
• Con il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina.

Restituzione del prodotto

Dopo la comunicazione del recesso, rispedisci il prodotto entro 14 giorni. Ti daremo le istruzioni per la restituzione. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico.

Puoi aprire e guardare il prodotto quanto basta per capire com'è fatto e se funziona, come faresti in negozio. Se lo hai maneggiato oltre questo limite (per esempio volumi letti o segnati, confezioni di figure o Funko rovinate), possiamo ridurre il rimborso in proporzione alla perdita di valore. Per un reso ordinato restituisci il prodotto nella sua confezione originale, con tutto il contenuto.

Rimborso

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard pagati per l'ordine, entro 14 giorni dal momento in cui veniamo informati del recesso. Possiamo attendere di ricevere il prodotto, o la prova che lo hai spedito, prima di rimborsare. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Se hai scelto un metodo di spedizione più costoso di quello standard, la differenza non viene rimborsata.

Quando il recesso non si applica

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, né ai contenuti digitali non forniti su supporto fisico se l'esecuzione è già iniziata con il tuo consenso, né ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute se sono stati aperti dopo la consegna, né alle registrazioni audio o video e ai software sigillati se li hai aperti dopo la consegna, né a giornali, periodici e riviste (con l'eccezione degli abbonamenti). Un volume manga sigillato resta restituibile finché è integro e nella confezione originale.

Prodotto difettoso o diverso da quello ordinato

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, vale la garanzia legale di conformità: 24 mesi dalla consegna per i consumatori, con segnalazione del difetto entro 2 mesi dalla scoperta. Scrivici a amministrazione@kojimanga.com con numero d'ordine e foto: ti proponiamo riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo quanto previsto dalla legge. In questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico.

Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo scrivici a amministrazione@kojimanga.com: rispondiamo entro 24-48 ore. Se non siamo riusciti a risolvere la controversia, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tra quelli iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle imprese e del made in Italy, o al giudice competente. La piattaforma europea ODR è stata chiusa e non è più utilizzabile.

Modulo tipo di recesso

(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

A: KOJIMANGA SRLS, Via Gioacchino Belli 6A, 00053 Civitavecchia (RM), amministrazione@kojimanga.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*): ______________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________    Numero d'ordine: ______________
Nome del/dei consumatore/i: ______________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________
Data: ______________    Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ______________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026